Que faire en cas de sinistre ?

Vous venez d’être victime d’un sinistre...
Nous allons tout mettre en œuvre pour vous aider à oublier cet incident en traitant votre dossier dans les plus brefs délais.

Je viens d'avoir un sinistre à mon commerce assuré auprès de la MAPA. Que dois-je faire ?

Vous devez déclarer votre sinistre auprès de votre agence MAPA dans les 5 jours, par écrit* ou verbalement, contre récépissé.

• En cas de vol, ce délai est réduit à 48 heures, les autorités locales devant être prévenues dans les 12 heures qui suivent la constatation du vol, et une plainte déposée au Parquet.
• En cas d’acte de vandalisme, une plainte doit également être déposée.
• En cas de catastrophe naturelle, le délai de déclaration est de 10 jours après la publication de l’arrêté ministériel.

* La déclaration doit indiquer la date et les circonstances du sinistre, ses causes connues ou présumées, la nature et le montant approximatif des dommages.

Nous devons déclarer un sinistre pour notre voiture. Comment procéder ?

Vous, ou à défaut le conducteur, devez déclarer auprès de votre agence MAPA l’accident dès que vous en avez connaissance dans un délai de 5 jours ouvrés, par un écrit signé**.

• S’il s’agit d’un vol ou d’une tentative de vol : sous 2 jours ouvrés.
• S’il s’agit de catastrophe naturelle : sous 10 jours après la publication de l’arrêté ministériel constatant cet état.

** La déclaration d’accident doit indiquer :

• la date, l’heure et le lieu précis du sinistre,
• la nature et les circonstances exactes de celui-ci, - ses causes et conséquences connues ou présumées, - les nom et adresse du conducteur, la catégorie et la date d’obtention de son permis de conduire, ou de l’auteur du sinistre,
• les noms et adresses des victimes et des témoins éventuels,
• la marque et le numéro d’immatriculation du ou des véhicules en cause,
• les coordonnées de l’autorité de police ou de gendarmerie ayant effectué un constat ou un procès-verbal,
• les garanties souscrites pour les mêmes risques auprès d’autres assureurs (cumul d’assurances).

Vous pouvez consulter l'article suivant : Comment remplir un Constat Amiable d’Accident Automobile ?

Ma fille a un problème dans son studio d'étudiante. J'ai vérifié sur le contrat et c'est couvert. Que faut-il faire maintenant ?

Vous devez déclarer votre sinistre auprès de votre agence MAPA dans les 5 jours, par écrit* ou verbalement, contre récépissé.

• En cas de vol, ce délai est réduit à 48 heures, les autorités locales devant être prévenues dans les 12 heures qui suivent la constatation du vol, et une plainte déposée au Parquet.
• En cas d’acte de vandalisme, une plainte doit également être déposée.
• En cas de catastrophe naturelle, le délai de déclaration est de 10 jours après la publication de l’arrêté ministériel.

* La déclaration doit indiquer la date et les circonstances du sinistre, ses causes connues ou présumées, la nature et le montant approximatif des dommages.

Mon conjoint vient d'être victime d'un problème de santé. Je peux vous le signaler pour lui ?

L'assuré(e), ou ses ayants-droit, doit déclarer auprès de votre agence MAPA tout événement pouvant donner lieu à indemnisation, dans un délai maximal de 5 jours après sa survenance.

Et je fais la déclaration où ?

Auprès de votre agence MAPA. Retrouvez ses coordonnées dans Accès Rapide / Trouver une agence, sur cette page à droite.