Questions fréquentes

Cet incident a provoqué une rupture de la chaîne du froid, et vos marchandises sont irrécupérables ?
Pas de panique : la MAPA indemnise la valeur des produits contenus dans vos installations frigorifiques si vous avez souscrit l’option Arrêt de production de froid. La perte d’exploitation consécutive à cet incident peut aussi être indemnisée (option perte d’exploitation).
Nous vous conseillons, dès que vous vous apercevez de la coupure de courant, de sauver le maximum de marchandises afin de limiter les conséquences du sinistre. De plus, si la coupure de courant a endommagé l’installation, appelez votre technicien frigoriste habituel pour effectuer les réparations.

 
A noter : les installations frigorifiques ne doivent pas être laissées sans surveillance plus de 72 heures consécutives.

Les assurances de personne couvrent les risques inhérents à la vie humaine en fournissant des prestations en cas de décès et de maladie, ou encore pour la retraite ou toutes autres situations prévues par le contrat. Dans le cas de ce type d'assurances, les capitaux assurés sont déterminés par l'assureur et l'assuré : c'est le principe forfaitaire.

Pour contacter le Siège de la MAPA Mutuelle d'Assurance :

• Par courrier

MAPA ASSURANCES
1 rue Anatole Contré
BP 60037
17411 SAINT JEAN D'ANGÉLY CEDEX

• Par téléphone

Tél. : 05 46 59 59 59
Fax : 05 46 59 59 50
Du lundi au vendredi
De 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

• Par Internet

Email : [email protected]
Site Internet : www.mapa-assurances.fr

Pour contacter MAPA Assurances, vous pouvez :

• Appeler le numéro vert 0 800 865 865(appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.
• Contacter votre agence MAPA la plus proche (ses coordonnées apparaissent en haut à gauche de l'écran) ou vous rendre sur la page Trouver une agence du site MAPA Assurances.

Vous pouvez nous adresser votre remarque, votre question ou votre réclamation en remplissant le formulaire de contact dans l'espace "Exprimez-vous".

La MAPA n'envoie jamais d'email à ses sociétaires leur demandant de fournir des informations personnelles (nom, prénom, numéro de carte bancaire, numéro de compte, identifiants, mot de passe, etc.). Si vous recevez un email de ce type :

• Ne répondez pas à cet email,
• Ne cliquez sur aucun des liens proposés,
• Faites-le suivre à l'adresse suivante : [email protected] 
  puis détruisez-le.

Les assurances de dommages visent à couvrir les frais induits par des dommages, qu'il s'agisse de dommages causés par l'assuré ou de dommages subis par l'assuré. Dans le cas d'une souscription à un contrat prévoyant ce type de risques, une indemnisation des dommages est mise en place. L'indemnisation ne peut jamais excéder la valeur des biens endommagés, c'est le principe indemnitaire.

Les assurances de personne couvrent les risques inhérents à la vie humaine en fournissant des prestations en cas de décès et de maladie, ou encore pour la retraite ou toutes autres situations prévues par le contrat. Dans le cas de ce type d'assurances, les capitaux assurés sont déterminés par l'assureur et l'assuré : c'est le principe forfaitaire.

Le Code des assurances établit les droits et les obligations des parties au cours des différentes phases du contrat, notamment :

• Les documents que votre assureur doit vous remettre avant que nous signiez votre contrat.
• Le délai dont vous disposez pour déclarer un sinistre.
• Les formalités nécessaires pour résilier un contrat.
• etc.

Toutes ces informations sont présentes dans votre contrat, néanmoins les règles de jurisprudence établies peuvent également faire appel au Code civil, au Code de la Sécurité sociale ou au Code rural.
De même, elle joue un rôle important en tant que référence dans le cadre de jugements juridiques par exemple.

Vous pouvez cumuler les indemnisation perçues dans le cadre de certains contrats d'assurances, notamment dans le cas d'assurance décès ou invalidité. A l'inverse, les contrats reposant sur le principe indemnitaire (auto, multirisques habitation, complémentaire santé, etc.) ne le permettent pas.

L'exclusion de garantie dans un contrat est une limitation établie par l'assureur dans le cadre de certaines situations particulières et limitées.
Les limitations de garanties servent essentiellement à respecter un certain nombre de règles inhérentes au secteur de l'assurance et de la législation. Un assureur ne peut garantir uniquement qu'un événement aléatoire, futur et indépendant de la volonté de l'assuré.
La législation impose le respect de certaines règles en matière d'indemnisation et de prestation telle que l'exclusion du remboursement d'une amende liée à l'infraction au Code de la route.
Le respect de l'équilibre existant entre la cotisation et l'importance des risques assurés.
Cependant, il vous est parfois possible de demander à votre assureur, moyennant un supplément de cotisation, la suppression de certaines exclusions.

La déchéance de garantie dans un contrat est une sanction appliquée par l'assureur. Elle se traduit par une perte du droit à obtenir une indemnisation prévue par un contrat, en raison d'un non-respect de certaines obligations.

La franchise est la somme forfaitaire qui reste à votre charge en cas de sinistre. Dans le cas où vos dommages n'atteignent pas le montant de la franchise, aucune indemnité n'est versée, à l'inverse, s'ils l'excèdent, la franchise est déduite du montant de l'indemnité que vous recevez.

Une indexation est un réajustement automatique de la cotisation et des garanties. Elle est utile notamment dans le cadre de l'assurance de biens dont la valeur augmente au fil des années.

Si aucune indexation n'était effectuée, l'indemnité versée par votre assureur ne correspondrait pas plus à la valeur des biens garantis.

Cet incident a provoqué une rupture de la chaîne du froid, et vos marchandises sont irrécupérables ?
Pas de panique : la MAPA indemnise la valeur des produits contenus dans vos installations frigorifiques si vous avez souscrit l’option Arrêt de production de froid. La perte d’exploitation consécutive à cet incident peut aussi être indemnisée (option perte d’exploitation).
Nous vous conseillons, dès que vous vous apercevez de la coupure de courant, de sauver le maximum de marchandises afin de limiter les conséquences du sinistre. De plus, si la coupure de courant a endommagé l’installation, appelez votre technicien frigoriste habituel pour effectuer les réparations.

 
A noter : les installations frigorifiques ne doivent pas être laissées sans surveillance plus de 72 heures consécutives.

De nos jours, le vandalisme est malheureusement courant. Vous avez raison de vous interroger car la plupart des assureurs ne couvrent que les dégâts causés par les voleurs (garantie vol et vandalisme). Or, comme vous, de nombreux commerçants sont victimes de vandalisme sans vol : enseigne endommagée, miroir extérieur cassé, store lacéré, tentative d’effraction…
Pas d’inquiétude pour vous qui êtes assuré à la MAPA : vous bénéficiez d’une garantie vol et d’une garantie vandalisme distinctes. Vous serez donc indemnisé pour les frais de remise en état après vandalisme… avec ou sans vol !

Vous n’avez aucune obligation d’assurance, si vous roulez à bicyclette. Toutefois, il ne faut pas oublier que vous pouvez être responsable ou
victime d’un accident sur votre vélo. Pour les dommages causés à autrui, vous pouvez obtenir une prise en charge grâce à votre responsabilité civile. En revanche, si vous tombez et que vous vous blessez, la Garantie des Accidents de la Vie vous couvre mieux en cas de séquelles permanentes. Pour environ 20 euros par mois, elle couvre tous les membres de votre famille et vous permet d’être dédommagés à la suite d’un accident ayant entraîné des séquelles importantes… Jusqu’à 1 million d’euros.

Oui. Peinture, moquettes, carrelage, tapisserie, électricité, plomberie… Nous proposons un service global avec MAPA Travaux, en dehors de tout sinistre. Pour votre projet, un conseiller vous met en relation avec un artisan local, agréé et qualifié. Il vérifie le devis et contrôle votre projet sur toute la durée des prestations. Il vous accompagne en cas de non-respect. Vous êtes libéré de toutes les contraintes et êtes certain que vos travaux seront conformes à vos attentes. Le coût du service s’élève à 50 euros à régler au moment du devis. Ces frais sont remboursés à la réception du devis signé.

La clause de votre contrat multirisque habitation dite « villégiature » couvre les dommages « causés aux tiers », qui pourraient survenir dans votre location ou affecter le propriétaire. Elle prend aussi en charge les dégâts causés au logement que vous avez loué, ainsi qu’aux voisins. Les effets personnels (linge, vêtements, appareil photo, etc.) que vous emmenez dans votre location de vacances sont également couverts*. Mais attention, votre garantie villégiature est accordée pour une durée maximum de trois mois dans les pays de l’Union Européenne, d’Andorre, du Liechtenstein, de la Norvège, de Saint-Marin et de la Suisse.Pour bénéficier de l’assurance de votre location de vacances, pensez toujours à communiquer à votre agence les détails de votre séjour (adresse, caractéristiques et période) pour votre attestation. Nous pourrons aussi vérifier que l’étendue de vos garanties et les montants sont suffisants afin de vous prémunir en cas de sinistre.

À noter : vous bénéficiez aussi des garanties MAPA Assistance (IMA Assistance).

*Effets personnels assurés à concurrence de 6 186 euros (plafond à décembre 2010). Remboursement des bijoux et des espèces si votre contrat d’assurance pour votre résidence principale en prévoit l’indemnisation.

Cela dépend de votre contrat d’assurance habitation. Mais l’occasion de posséder un nouveau bijou doit être l’opportunité d’actualiser votre contrat afin de bénéficier d’une garantie suffisante*. Car, sachez que de nombreux objets sont couverts en tant que « bijoux » : il peut s’agir de montures de lunettes, de médailles commémoratives, épingles de cravates, boutons de manchette, en plus des bagues et des colliers. En tout état de cause, il est indispensable de faire le point avec votre conseiller MAPA. Enfin, un conseil : gardez toutes vos factures et prenez une photo de vous avec vos bijoux… et mettez-les à l’abri. Ce sera toujours utile en cas de vol !

*Remboursement des bijoux et des espèces si votre contrat d’assurance pour votre résidence principale en prévoit l’indemnisation. MAPADOM DOMIMAX garantit un capital minimum de 1 803 euros. Ce capital peut être augmenté selon les souhaits de l’assuré.

Tout dépend de sa configuration…

• S’il s’agit d’une cabane de jardin inférieure à 50 m², elle est automatiquement assurée avec votre domicile. Il suffit de la signaler à votre conseiller MAPA et elle sera assurée sans surprime.
• Si c’est un hangar fermé ou un garage non contigu à votre logement, d’une superficie supérieure à 50m², cette dépendance est considérée comme une pièce supplémentaire… et nécessite donc une réévaluation de votre contrat d’assurance.
• Si ce sont des bâtiments aménagés (salle de jeu, hébergement complémentaire), ils sont considérés comme des pièces d’habitation supplémentaires. Dans ce cas, vous devez les assurer. Un doute subsiste ?

Contactez votre conseiller(ère) MAPA : il (elle) vous précisera, selon votre situation, comment mieux protéger vos dépendances.

Vous avez raison de vous interroger car la couverture sera différente selon le sinistre.

>> La garantie Tempête, grêle et poids de la neige sur les toitures vous indemnise si :

• la grêle a abîmé la toiture ;
• le sinistre est dû au poids de la neige sur la toiture ;
• les dommages sur la maison sont directement liés au vent (tuiles envolées) ;
• un objet a été entraîné par le vent sur la maison (arbre sur le toit).

Pour le vent, il vous faut apporter la preuve d’une intensité anormale (plus de 100 km/h) via une attestation de station
météorologique par exemple.

La garantie Catastrophe Naturelle est incluse dans chaque contrat d’assurance habitation. Cette garantie (franchise applicable, zones concernées) couvre « tous les dommages matériels directs ayant eu pour cause déterminante l’intensité anormale d’un agent naturel* ». Ainsi, pour qu’un sinistre soit couvert, l’agent naturel doit en être la cause : tremblement de terre, inondation, tempête, sécheresse, glissement de terrain, action mécanique des vagues, etc. L’état de catastrophe naturelle doit faire l’objet d’un arrêté préfectoral.

*Loi du 13 juillet 1982

Votre multirisque habitation MAPADOM est assortie d’une assistance. Sur simple appel au 0800 17 16 17 (appel gratuit depuis un poste fixe), vous êtes en contact avec MAPA Assistance. Donnez-lui votre numéro de sociétaire : MAPA Assistance contacte pour vous un serrurier. La MAPA prendra en charge les frais de déplacement et la première heure de main-d’œuvre. Retrouvez le détail des services dans vos conditions générales de votre contrat multirisques Habitation. Pour avoir le bon réflexe et ne pas être pris(e) au dépourvu, pensez dès aujourd’hui à enregistrer ce numéro de téléphone sur votre portable !

Ce n’est pas automatique. Si vous possédez un jardin ou un terrain à une adresse différente de votre domicile, sans construction présente sur ce terrain, il est nécessaire de le déclarer auprès de votre conseiller MAPA.

Vous pouvez réaliser une demande de devis sur notre site ou bien contacter l'un(e) de nos conseiller(e)s au 05 46 59 59 59 (appel non surtaxé) qui réalisera avec vous une étude santé.

Vous recevrez par la suite votre étude par email ou par courrier, accompagnée d'une brochure. Il vous suffira alors :

• de vérifier les informations présentes sur les documents,
• de compléter le formulaire d'autorisation et de demande de prélèvement,
• de joindre une photocopie de la dernière attestation de droits délivrée par le Régime Obligatoire Maladie, le certificat de radiation de la concurrence et un relevé d'identité bancaire,
• de dater et signer votre souscription.

Puis, de nous retourner l'intégralité de votre dossier de souscription afin que nos conseiller(e)s constituent votre contrat.

La MAPA vous accompagne dans vos démarches de résiliation: il vous suffit de compléter, dater et signer le modèle de lettre de radiation (jointe avec vos documents de souscription) pour votre contrat de complémentaire santé actuelle et de nous le retourner avec les documents de souscription datés et signés.

La MAPA se charge d'envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à votre assureur actuel.

En retour, vous recevez un certificat de radiation de la part de l'assureur, que vous devez alors retourner à la MAPA pour que nous puissions vous couvrir sans interruption et sans délai d'attente (à garanties égales, à la date de radiation de votre précédent contrat).

Non, aucun questionnaire médical n'est demandé. Le contrat santé de la MAPA est un contrat "responsable et solidaire" qui ne fixe pas les cotisations en fonction de l'état de santé des personnes couvertes, et, pour les adhésions ou souscriptions individuelles, ne recueille aucune information médicale.

Votre cotisation est calculée en fonction de votre composition familiale : le nombre de personnes à assurer, l'âge des assuré(e)s, votre Régime social et votre localisation géographique.

Cette carte, qui vous est envoyée chaque année lors du renouvellement de votre adhésion, contient des informations essentielles tant pour vous que pour les professionnels de santé, médecins, laboratoires, pharmacies… Elle vous dispense d’avancer de l’argent. Les informations sont transmises automatiquement : vous n’avez aucun papier à envoyer.

Si votre médecin vous prescrit une cure thermale pour une pathologie respiratoire, veineuse, rhumatismale ou autre, votre régime obligatoire vous remboursera à hauteur de 65 % du tarif de convention. Sur présentation du décompte, votre complémentaire santé remboursera le montant forfaitaire prévu par votre contrat. Vérifiez que votre contrat santé Vitalité comporte bien cette garantie. Dans le cas contraire, demandez à souscrire cette garantie auprès de votre agence.

Si vous êtes assurée MAPA, vous pouvez bénéficier du programme nutrition Santéclair.
Ainsi, vous profiterez des conseils d’une diététicienne parmi les 250 professionnelles partenaires du réseau Santéclair.
Vos consultations seront à un prix négocié, c’est-à-dire 15 à 20 % inférieur par rapport aux tarifs constatés sur le marché, aussi bien sur la consultation initiale de bilan que sur les consultations de suivi. Pour connaître les adresses des diététiciennes du réseau Santéclair les plus proches de chez vous, consultez le site Internet www.mapa-santeclair.fr

Tout à fait. En cas d’arrêt de travail, les chefs d’entreprises non salariés (TNS) disposent d'une prestation maximum limitée à 50,73 € par jour*. De plus, l’indemnisation n’est effective qu’à compter du huitième jour en cas de maladie ou d’accident, ou du quatrième jour en cas d’hospitalisation. Aussi, afin de maintenir leurs revenus, nous conseillons toujours à nos assurés commerçants ou artisans de souscrire un contrat Indemnités Journalières… ainsi qu’une Garantie Rente Invalidité (au-delà de 365 jours d’arrêt de travail, le régime obligatoire ne vous verse plus de prestations).

*Indemnités maximum versées par le régime obligatoire pour 2013.

Le risque d’accident fait partie de la vie. Il existe une loi pour l’indemnisation des victimes d’accidents de la route ainsi que pour les accidents du travail, mais qu’en est-il pour les autres accidents ?

Lorsque l’auteur de l’accident est également la victime, ce qui arrive fréquemment, il faut, pour qu’il y ait indemnisation, avoir souscrit une assurance individuelle. Et lorsque la responsabilité d’un tiers est en cause, les procédures sont souvent longues, coûteuses, et aléatoires.
C’est pourquoi la garantie dite des "accidents de la vie" est une garantie très utile. L’idée est d’étendre à tous les accidents les dispositions de la loi sur les accidents de la circulation (dite Loi de Badinter).
Ces dispositions sont très favorables aux victimes en ce qui concerne le montant de l’indemnisation et la rapidité du règlement. En souscrivant cette garantie, vous avez l’assurance d’être bien protégés, vous et votre famille, dans toutes les circonstances de la vie, pour un coût très modéré.

Les accidents de la vie font chaque année 4 fois plus de victimes que les accidents de la route (nombre de décès par an : accidents de la vie = 20 000, accidents de la route = 5 000, accidents du travail = 1 000).

Cela concerne :

• les chutes (chez vous, dans un escalier, à la cave ou dans un grenier, en tombant d’une échelle ou d’un toit, ou lors d’une activité sportive ...),
• le bricolage ou les activités de plein air (tondeuses, tronçonneuses, barbecues ...),
• l’utilisation d’appareils ménagers défectueux (appareils électriques, chauffage au gaz, chauffe-eau ...)
• les noyades (en mer, en rivière, dans un lac ...),
• les agressions et les attentats,
• les accidents médicaux (à la suite d’une anesthésie par exemple) = 4 000 décès par an,
• les catastrophes naturelles (avalanches, glissements de terrain, coulées de boue, inondations, en France ou à l’étranger (tremblements de terre, tsunamis, tornades ...)),
• les accidents d’avion, ou les déraillements de train, en France et à l’étranger.

Les conséquences de ces accidents peuvent être prises en charge par l’assureur du responsable de l’accident lorsqu’il y en a un (seulement 20% des cas), mais les procédures sont souvent longues et coûteuses.

Non, votre assurance Responsabilité Civile couvre les dommages que vous pouvez causer aux autres, mais pas ceux que vous pouvez subir. Or, dans beaucoup de cas, on se blesse seul. Et quand il y a un tiers responsable, les procédures sont souvent longues et coûteuses, ce qui n’est pas le cas avec la Garantie des Accidents de la Vie.

Mes enfants ne sont-ils pas déjà garantis par leur assurance scolaire ?

En cas d’accident grave, le montant des indemnisations de l’assurance scolaire est le plus souvent très inférieur à celui que prévoit la Garantie des Accidents de la Vie. D’autre part, la Garantie des Accidents de la Vie couvre toute la famille, dont les parents, et couvre également d’autres accidents que l’assurance scolaire (par exemple les accidents médicaux).

Que se passe-t-il en cas de décès ?

La Garantie des Accidents de la Vie indemnise les proches des conséquences financières et morales du décès.

Un capital est versé en fonction de votre situation individuelle et de la gravité de votre état, déterminé par un médecin expert. Cette garantie intervient à partir du seuil d’invalidité que vous avez choisi (5% ou 10%).

Quelles sont les formalités pour bénéficier de cette garantie ?

Il n’y a pas d’examen médical ni de délai d’attente. La garantie est immédiate, dès la signature du contrat, et vous couvre jusqu’à l’âge de 75 ans.

A l’adhésion, vous recevrez les Conditions Générales expliquant clairement les garanties et les services auxquels vous avez droit.

Le système peut fonctionner même en cas de coupure de courant. Il est auto-protégé contre le sabotage et possède une batterie intégrée.

IMA PROTECT vous contactera ainsi que les personnes désignées pour la gestion des alertes. Un code confidentiel est à communiquer et la procédure est stoppée.

C’est un service complet avec :

• l'équipement du système de détection inclus,
• la liaison 24h/24, 7 jours sur 7 avec la station de télésurveillance,
• l’intervention en cas d’intrusion (1),
• la sécurisation du site et le gardiennage en cas de nécessité (1),
• l’entretien du système et la maintenance sur site (1).

(1) Compatibilité selon l'offre et/ou option souscrite.

L’installation de l'équipement de télésurveillance dans votre habitation est comprise pour les formules A LA CARTE et TOUT INCLUS.

Pour l'offre ESSENTIELLE, l'installation du matériel à réaliser par vos soins est simple à effectuer. Des vidéos et des fiches de pose vous accompagneront pour l'installation de votre équipement.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rendre sur le site www.imaprotect.com.

Le service de télésurveillance se compose :

• d’un abonnement mensuel,
• d’une participation aux frais d’installation (en option pour l'offre ESSENTIELLE).
• Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rendre sur le site www.imaprotect.com

La télésurveillance agit en prévention des intrusions et contre le vandalisme.
Ce service surveille les zones vulnérables de votre logement : portes, fenêtres et pièces à risque.
En vous équipant, vous bénéficiez de la suppression de la franchise vol sur votre multirisque habitation.
Vous pouvez aussi protéger votre entreprise. Dès que vous activez votre système, votre local professionnel est immédiatement sous surveillance et ce 24h/24. En cas de tentative d’intrusion, les étapes s’enchaînent pour vous protéger efficacement.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rendre sur le site www.vigimapa.fr.

Non, la pose est très rapide, 3 heures en moyenne et elle ne nécessite pas de travaux importants à votre domicile.

Les éléments de détection radio sont discrets et s’intègrent facilement à l’intérieur d’une habitation, sans nuire à la décoration de votre intérieur.

Toute tentative d’intrusion est immédiatement détectée par le système. La sirène intégrée se déclenche pour faire fuir l’intrus.
La centrale installée dans votre local professionnel ou votre domicile envoie l'alerte à IMA PROTECT.

En cas de menace ou d’agression, vous pouvez également prévenir la station (1) par simple pression des touches "SOS". La station vérifie la réalité de l’alerte en contactant les personnes désignées.

En fonction de la levée de doute, l'opérateur en station (2) fera intervenir sur les lieux l'agent de prévention et de sécurité le plus proche.

A chaque étape, vous ou la personne de confiance désigné êtes bien sur tenu informé. L’agent de prévention et de sécurité vérifie toutes les issues accessibles pour détecter d’éventuels signes d’effraction. L’agent n’est pas habilité à pénétrer seul chez vous. Il ne peut le faire qu’avec vous-même, les forces de l’ordre ou votre personne de confiance.

Si nécessaire, un gardiennage de votre local est mis en place jusqu’à la remise en état des issues endommagées (1).

(1) Hors offre ESSENTIELLE
(2) Compatibilité selon l'offre et/ou option souscrite

Non, il ne s’agit pas de vidéosurveillance mais d’une surveillance à distance par une station de télésurveillance.
Vous décidez de l’activation du système selon vos besoins. (Hors offre ESSENTIELLE et en option pour l'offre A LA CARTE)

En cas de déclenchement de l’alarme, le mot de passe doit être communiqué à la demande d'IMA PROTECT pour permettre l'identification. Vous devez donc le connaître par coeur. Votre mot de passe est confidentiel, il vous est attribué lors de la mise en service du système.

Vous pouvez le modifier et le personnaliser sur votre Espace Client. Vous pouvez également attribuer un mot de passe différent selon les utilisateurs (salariés, personnel d’entretien ...).

Pour pouvoir agir en votre absence, nous vous demandons de désigner dans vos consignes d’intervention une "personne de confiance" qui sera contactée en cas de besoin.

Il doit s’agir d’une personne fiable, résidant à proximité de votre local professionnel et susceptible de connaître les personnes de passage autorisées (personnel d’entretien, coursier, gardien ...). Idéalement, elle possède un double de vos clés et vous lui avez attribué un mot de passe.

Les interventions des agents de prévention et de sécurité sont comprises dans votre abonnement (1). Cependant, une intervention due à une mauvaise manipulation de votre part ou de la part d’un tiers, avec l’impossibilité de s’identifier par le mot de passe, vous sera facturée.

(1) Compatibilité selon l'offre et/ou option souscrite

Chaque jour, un test est effectué automatiquement entre la centrale et IMA PROTECT pour vérifier le bon fonctionnement du système. En cas d'anomalie, IMA PROTECT me contactera.

Lorsque le système est activé, toute variation thermique et tout mouvement d’air peut déclencher l’alarme (ex : entrée d’air extérieur, vol d’oiseau dans la pièce ...). Vous devez donc vous assurer que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées.

Lorsque vous réalisez des travaux, pensez à nous en informer par téléphone ou par fax : le jour des travaux, notre service technique vous guidera sur la marche à suivre.

S’il s’agit d’un agrandissement, vous pouvez compléter votre installation en conséquence.

Une fois les travaux terminés, merci de nous rappeler pour que nous puissions contrôler le bon fonctionnement des éléments déplacés.

IMA PROTECT vous proposera le transfert de votre matériel (hors offre ESSENTIELLE) dans votre nouveau logement ou local professionnel; des frais peuvent être appliqués en fonction de l'offre souscrite.

Non, nos agents de prévention et de sécurité ne sont pas autorisés à pénétrer seuls dans votre local professionnel. Ils ne possèdent aucune clé.

Vous pouvez laisser les clés de votre portail dans une boîte à clés sécurisée : l’agent de sécurité pourra ainsi faire le tour du site pour vérifier tout signe d’effraction.

MAPA Assistance est à votre service 24h/24 et 7j/7 au 0800 17 16 17 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Les sociétaires sourds, malentendants ou muets peuvent contacter MAPA Assistance par SMS au +33 (0)6 07 34 65 67 (coût selon opérateur). Ce service est réservé aux personnes ne pouvant échanger de vive voix par téléphone.

Votre référence sociétaire vous sera demandée.

Dans le cas où vous n'auriez pas votre numéro de sociétaire, nous vous demanderons des informations personnelles.

Oui, lors de vos déplacements, en France ou à l'étranger, MAPA Assistance est présente à vos côtés, sur simple appel, à toutes heures du jour ou de la nuit. Elle garantit une assistance en France à plus de 50 km du domicile et dans le monde entier.

Pour contacter MAPA Assistance, 24h/24 et 7j/7, composez le numéro vert 0 800 17 16 17.

Les sociétaires sourds, malentendants ou muets peuvent contacter MAPA Assistance par SMS au +33 (0)6 07 34 65 67 (coût selon opérateur). Ce service est réservé aux personnes ne pouvant échanger de vive voix par téléphone. 

En cas de rapatriement, suite à un accident, nous nous occupons de vos proches valides, de vos bagages et même de vos animaux de compagnie.

Si vous êtes sociétaire, assuré pour votre habitation, votre voiture ou si vous avez souscrit un contrat Individuelle Accidents Familiale à la MAPA, vous bénéficiez automatiquement de MAPA Assistance pour les personnes en déplacement. Sur simple appel au 0 800 17 16 17 , MAPA Assistance organise selon votre problème : l’assistance en cas de maladie, le transfert vers une structure de soins ou l’hôpital le plus proche, le rapatriement en cas d’accident, de maladie ou de décès d’un proche, avance les frais médicaux et d’hospitalisation et les prend en charge dans certains cas, la recherche et expédition de médicaments, lunettes, etc.

Les sociétaires sourds, malentendants ou muets peuvent contacter MAPA Assistance par SMS au +33 (0)6 07 34 65 67 (coût selon opérateur). Ce service est réservé aux personnes ne pouvant échanger de vive voix par téléphone.

MAPA Assistance peut même organiser le déplacement et l’hébergement d’un proche si vous devez rester isolé ou si vous êtes non transportable.

Vous devez déclarer votre sinistre auprès de votre agence MAPA dans les 5 jours, par écrit* ou verbalement, contre récépissé.

• En cas de vol, ce délai est réduit à 48 heures, les autorités locales devant être prévenues dans les 12 heures qui suivent la constatation du vol, et une plainte déposée au Parquet.
• En cas d’acte de vandalisme, une plainte doit également être déposée.
• En cas de catastrophe naturelle, le délai de déclaration est de 10 jours après la publication de l’arrêté ministériel.

* La déclaration doit indiquer la date et les circonstances du sinistre, ses causes connues ou présumées, la nature et le montant approximatif des dommages.

Vous, ou à défaut le conducteur, devez déclarer auprès de votre agence MAPA l’accident dès que vous en avez connaissance dans un délai de 5 jours ouvrés, par un écrit signé**.

• S’il s’agit d’un vol ou d’une tentative de vol : sous 2 jours ouvrés.
• S’il s’agit de catastrophe naturelle : sous 10 jours après la publication de l’arrêté ministériel constatant cet état.

** La déclaration d’accident doit indiquer :

• la date, l’heure et le lieu précis du sinistre,
• la nature et les circonstances exactes de celui-ci, - ses causes et conséquences connues ou présumées, - les nom et adresse du conducteur, la catégorie et la date d’obtention de son permis de conduire, ou de l’auteur du sinistre,
• les noms et adresses des victimes et des témoins éventuels,
• la marque et le numéro d’immatriculation du ou des véhicules en cause,
• les coordonnées de l’autorité de police ou de gendarmerie ayant effectué un constat ou un procès-verbal,
• les garanties souscrites pour les mêmes risques auprès d’autres assureurs (cumul d’assurances).

Vous devez déclarer votre sinistre auprès de votre agence MAPA dans les 5 jours, par écrit* ou verbalement, contre récépissé.

• En cas de vol, ce délai est réduit à 48 heures, les autorités locales devant être prévenues dans les 12 heures qui suivent la constatation du vol, et une plainte déposée au Parquet.
• En cas d’acte de vandalisme, une plainte doit également être déposée.
• En cas de catastrophe naturelle, le délai de déclaration est de 10 jours après la publication de l’arrêté ministériel.

* La déclaration doit indiquer la date et les circonstances du sinistre, ses causes connues ou présumées, la nature et le montant approximatif des dommages.

Retour

L'assuré(e), ou ses ayants-droit, doit déclarer auprès de votre agence MAPA tout événement pouvant donner lieu à indemnisation, dans un délai maximal de 5 jours après sa survenance.

Auprès de votre agence MAPA. Retrouvez ses coordonnées en haut à gauche de la page...