Mécontentement - Réclamation

Plusieurs possibilités s'offrent à vous : 

Contacter votre interlocuteur habituel : votre agence, votre conseiller commercial, le gestionnaire de votre sinistre selon le cas. 

Il pourra : 

• Échanger avec vous sur les causes de votre insatisfaction ;
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour y remédier. 

S’il n’est pas en mesure de vous apporter une réponse, il vous indiquera les étapes suivantes du traitement de votre réclamation. 

• Utiliser le formulaire de contact de notre site et choisir l’item « réclamation » afin de déposer votre mécontentement en ligne. 

Il sera alors automatiquement orienté vers la personne en mesure de vous apporter une réponse. 

Utiliser notre formulaire de contact 

• Contacter notre Département Qualité :

Par mail : [email protected] 

Si vous n’en avez pas la possibilité, par courrier à l’adresse suivante : 

MAPA 
Département Qualité 
1 Rue Anatole Contré 
17400 St Jean d’Angély 

Un accusé de réception, actant votre réclamation et la date à laquelle vous nous en avez informés, vous sera transmis si aucune réponse n’a pu vous être apportée sous 10 jours. 

En cas de persistance de votre mécontentement, vous pourrez contacter La Médiation de l’assurance. 

Attention, cette démarche nécessite : 

Que vous soyez en possession d’une réponse écrite exposant notre position définitive suite à votre réclamation 

OU que votre réclamation écrite nous ait été transmise depuis plus de 2 mois. 

En vous rendant sur son site https://www.mediation-assurance.org/ 

Vous aurez la possibilité : 

• De déposer votre demande, en ligne, en utilisant l’onglet « Je saisis le Médiateur » ;
• De pouvoir prendre connaissance de multiples informations, dont la procédure de traitement de votre saisine. 

Si vous n’en avez pas la possibilité, par courrier, à l’adresse suivante : 

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 
75441 Paris Cedex 09