D’abord paniqué par le souci mécanique rencontré dans sa boulangerie, Michel s’est félicité de l’efficacité de la prise en charge de la MAPA.

Michel est boulanger. Sa boutique est installée dans un quartier de Marseille à proximité de la Cannebière. « Mon commerce tourne plutôt bien au quotidien. J’ai une clientèle de quartier, fidèle. En plus de ce roulement régulier je m’engage ponctuellement pour des réceptions de groupes », explique-t-il.

La panne fatale

Cette semaine-là, le boulanger s’était justement engagé à fournir un important congrès de professionnels du bâtiment en viennoiseries, pain et pâtisseries.
La petite entreprise artisanale s’est mise en quatre pour assumer ce surcroit d’activité : embauche d’un employé en CDD, utilisation maximum des capacités des machines…
Et ce qui n’aurait jamais dû arriver, arriva … Le bras du pétrin à spirale s’est brisé. « Mon équipement n’a pas supporté la surcharge de travail. Nous nous sommes retrouvés dans un sacré pétrin ! Aujourd’hui je peux le dire, heureusement que la MAPA était là pour me sauver du naufrage ! »

Humain d’abord

Dès qu’il a constaté la panne, qu’il a vu qu’il ne pourrait pas assumer son engagement, le monde s’est écroulé sur Michel. « Passé l’abattement j’ai contacté un conseiller que je connais bien à la MAPA, autant pour des raisons morales que financières. »
Le lendemain, un inspecteur régleur de la mutuelle d'assurance fut dépêché sur place pour constater les dégâts et vite réagir à la situation problématique de Michel. « Evidemment l’inspecteur n’a pas pu faire de miracle et relancer le pétrin à temps pour le congrès, mais il m’a bien remonté le moral et surtout évité à la boulangerie de couler ».

Indemnisation immédiate

La perte d’exploitation de la boulangerie a été indemnisée au premier jour. En effet Michel avait choisi l’option « bris de matériel » dans son offre de couverture à la carte.
Une estimation globale du manque à gagner a été effectuée. Les conséquences de la rupture de contrat, l’inactivité forcée le temps des travaux, la réparation en elle-même, le paiement du salaire du CDD et des autres salariés… tout a été avancé.
« L’inspecteur est arrivé avec son chéquier et m’a directement réglé une avance sur ces frais. Ce n’est donc pas une légende », témoigne Michel.
« La MAPA m’a également apporté une précieuse aide juridique suite à mon problème », ajoute-t-il.

Diagnostic

Plus tard, pour éviter toutes déconvenues, l’assurance de Michel lui a permis d’établir un diagnostic complet de son installation. « J’étais rassuré, car le conseiller MAPA connait vraiment bien mon métier, ses particularités, les machines… Je suis sûr qu’il sera là pour me sortir du pétrin. »