Alain - à Valence, en Juillet 2008.

Victime d'un sinistre auto au cours de ses vacances, Alain, sociétaire à la MAPA, nous raconte :

« Je roule sur l'autoroute, mon voyant d'huile s'allume, mais ma voiture étant récente, je ne m'inquiète pas plus que ça et je m'arrête sur l'aire d'autoroute à proximité ». Alain nous explique qu'après avoir été acheté un bidon d'huile, il a ouvert son capot pour en remettre : « Il y avait de l'huile partout sur le capot à l'intérieur, le moteur était plein d'huile lui aussi ... »

Dépannage

Alain a alors appelé le dépanneur auto de sa voiture, qui l'a emmenée dans un garage et lui a loué un véhicule pour qu'il puisse rejoindre sa famille à Valence. Entre temps il a appelé le concessionnaire de son auto pour connaître le diagnostic : « Il s'agissait d'une panne rare, qui nécessitait entre 7 et 15 jours de réparation. Le problème c'est que nous devions nous rendre en Corse et que l'assistance dépannage ne m'autorisait pas à utiliser le véhicule de location pour une traversée ... ».

Les ennuis se sont multipliés quand Alain a reçu un second appel de son concessionnaire lui expliquant qu'il n'avait finalement le droit à aucune garantie pour sa voiture en raison de ses conditions d'achat.

« C'est à ce moment là que j'ai appelé MAPA Assistance, ils ont accepté d'intervenir et ont également accepté ma proposition : je voulais retourner à mon domicile en Charente-Maritime pour récupérer la voiture de mon épouse, afin de pouvoir prendre le bateau pour aller en Corse. » nous raconte Alain.

Intervention de MAPA Assistance

MAPA Assistance a donc pris en charge les différents trajets en TGV et a mis des taxis à disposition de son sociétaire, malgré les complications dues aux retards de la SNCF.

« Il y a toujours eu un accueil, une écoute contrairement à l'autre assistance. Ils ont été sympathiques et ont remboursé très vite ... » nous confie Alain.

Finalement Alain a pu profiter sereinement de ses vacances grâce à MAPA Assistance comme il nous l'a confirmé : « La panne constitue un très mauvais souvenir qui a été partiellement apaisé par la qualité de service de MAPA Assistance. »