MAPA Télésurveillance pour votre domicile et/ou votre entreprise

Comment la télésurveillance me protège ?

La télésurveillance agit en prévention des intrusions et contre le vandalisme.

Ce service surveille les zones vulnérables de votre logement : portes, fenêtres et pièces à risque.

En vous équipant, vous bénéficiez de la suppression de la franchise vol sur votre multirisque habitation.

Vous pouvez aussi protéger votre entreprise. Dès que vous activez votre système, votre local professionnel est immédiatement sous surveillance et ce 24h/24. En cas de tentative d’intrusion, les étapes s’enchaînent pour vous protéger efficacement.

Combien ça coûte ?

Le service de télésurveillance se compose :

• d’un abonnement mensuel,
• d’une participation aux frais d’installation.

Que comprend le service de télésurveillance ?

C’est un service complet avec :

• l’installation d’un équipement de télésurveillance dans votre habitation,
• la liaison 24h/24, 7 jours sur 7 avec la station de télésurveillance,
• l’intervention en cas d’alarme,
• la sauvegarde du site et le gardiennage en cas de nécessité,
• l’entretien du système et la maintenance sur site.

Que se passe-t-il en cas de mauvaise manipulation ?

La station de télésurveillance vous contacte.

Vous lui communiquez votre code confidentiel et la procédure est stoppée.

Que se passe-t-il en cas de coupure d’électricité ?

Le système peut fonctionner même en cas de coupure de courant. Il est auto-protégé contre le sabotage et possède une batterie intégrée.

La pose du matériel dure-t-elle longtemps ?

Non, la pose est très rapide, 3 heures en moyenne et elle ne nécessite pas de travaux importants à votre domicile.

L’installation est-elle voyante ?

Les éléments de détection radio sont discrets et s’intègrent facilement à l’intérieur d’une habitation, sans nuire à la décoration de votre intérieur.

Et pour mon animal domestique ?

Aucun problème, l’option "pack animal" permet la circulation de vos animaux à l’intérieur de votre domicile sans déclencher l’alarme.

Qu’est-ce qui me garantit la qualité du service ?

Le service est réalisé par Inter Mutuelles Téléassistance, dont la station de télésurveillance est certifiée par Apsad sous le n° 170.01.31.

Comment se passe l’installation ?

Réalisée par un professionnel, votre installation s’adapte à votre local et activité professionnels.

L’installation est facile, rapide et sans fils : elle ne nécessite pas de travaux importants.

Vous bénéficiez d’un équipement haut de gamme certifié NF, discret et facile d’utilisation. La maintenance du matériel est comprise dans votre abonnement.

Dès que le système est activé, les détecteurs de mouvement et d’ouverture sont reliés à la station de télésurveillance.

Votre local professionnel est surveillé 24h/24, 7j/7 à

chaque fois que vous activez le système.

Vous pouvez définir des zones de surveillance (par exemple, pour surveiller uniquement le local stock).

Votre système est très facile à activer et désactiver (grâce au clavie, aux badges de sécurité ou à la télécommande).

Que se passe-t-il en cas d’intrusion ?

Toute tentative d’intrusion est immédiatement détectée par le système.

La sirène intégrée se déclenche pour faire fuir l’intrus.

La centrale installée dans votre local professionnel envoie l’alerte à la station de télésurveillance.

En cas de menace ou d’agression, vous pouvez également prévenir la station par simple pression des touches "SOS". La station vérifie la réalité de l’alerte en contactant le local surveillé.

En cas d’erreur de manipulation, votre mot de passe permet votre identification et l’arrêt de la procédure. Si le mot de passe est erroné ou sans réponse, nous déclenchons une intervention d’un agent de sécurité sur le site.

La station de télésurveillance mandate immédiatement sur les lieux l’agent de prévention et de sécurité le plus proche de votre local. S’il constate une effraction ou une présence anormale, les forces de l’ordre sont alors prévenues.

A chaque étape, vous ou la personne de confiance désigné êtes bien sur tenu informé. L’agent de prévention et de sécurité vérifie toutes les issues accessibles pour détecter d’éventuels signes d’effraction.

L’agent n’est pas habilité à pénétrer seul chez vous. Il ne peut le faire qu’avec vous-même, les forces de l’ordre ou votre personne de confiance.

Si nécessaire, un gardiennage de votre local est mis en place jusqu’à la remise en état des issues endommagées.

Cela signifie-t-il que le local est surveillé par des caméras ?

Non, il ne s’agit pas de vidéosurveillance mais d’une surveillance à distance par une station de télésurveillance.

Vous décidez de l’activation du système selon vos besoins.

Comment réagir en cas d’erreur de manipulation ?

Rassurez-vous, restez sur place : un télésurveilleur va entrer en contact avec vous. Il vous suffira de communiquer votre mot de passe.

Pourquoi mémoriser le mot de passe ?

En cas de déclenchement de l’alarme, le mot de passe doit être communiqué à la demande de la station de télésurveillance afin de procéder à la "levée de doute". Vous devez donc le connaître par coeur. Votre mot de passe est confidentiel, il vous est attribué lors de la mise en service du système.

Vous pouvez le modifier et le personnaliser sur simple demande par courrier. Vous pouvez également attribuer un mot de passe différent selon les utilisateurs (salariés, personnel d’entretien ...).

Quel est le rôle de la personne de confiance ?

Pour pouvoir agir en votre absence, nous vous demandons de désigner dans vos consignes d’intervention une "personne de confiance" qui sera contactée en cas de besoin.

Il doit s’agir d’une personne fiable, résidant à proximité de votre local professionnel et susceptible de connaître les personnes de passage autorisées (personnel d’entretien, coursier, gardien ...). Idéalement, elle possède un double de vos clés et vous lui avez attribué un mot de passe.

Qu’est-ce qu’une intervention non justifiée ?

Les interventions des agents de prévention et de sécurité sont comprises dans votre abonnement. Cependant, une intervention due à une mauvaise manipulation de votre part ou de la part d’un tiers, avec l’impossibilité de s’identifier par le mot de passe, vous sera facturée.

Comment se passe le test du système de télésurveillance ?

Chaque jour, un test est effectué automatiquement entre la centrale et la station pour vérifier le bon fonctionnement de la liaison. Selon la formule souscrite, le coût téléphonique de cette communication peut être inclus dans votre abonnement et vous pouvez choisir d’être informé des anomalies détectées.

Comment fonctionnent les détecteurs de mouvement ?

Lorsque le système est activé, toute variation thermique et tout mouvement d’air peut déclencher l’alarme (ex : entrée d’air extérieur, vol d’oiseau dans la pièce ...). Vous devez donc vous assurer que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées.

Que faire en cas de travaux ?

Lorsque vous réalisez des travaux, pensez à nous en informer par téléphone ou par fax : le jour des travaux, notre service technique vous guidera sur la marche à suivre.

S’il s’agit d’un agrandissement, vous pouvez compléter votre installation en conséquence.

Une fois les travaux terminés, merci de nous rappeler pour que nous puissions contrôler le bon fonctionnement des éléments déplacés.

En cas de déménagement ?

Nous transférons votre équipement gratuitement dans vos nouveaux locaux, quelle que soit l’ancienneté de votre contrat.

Est-il possible d’avoir une garde des clés ?

Non, nos agents de prévention et de sécurité ne sont pas autorisés à pénétrer seuls dans votre local professionnel. Ils ne possèdent aucune clé.

Vous pouvez laisser les clés de votre portail dans une boîte à clés sécurisée : l’agent de sécurité pourra ainsi faire le tour du site pour vérifier tout signe d’effraction.

Pour en savoir plus

MAPA Télésurveillance

0 820 314 314 (n° indigo, 0,12 euros TTC/min)